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RB/T303-2016養(yǎng)老服務認證

文章來源：http://www.wingcoffee.cn 發(fā)布時間：2020-10-08 瀏覽次數(shù)：70

2020年10月8日，養(yǎng)老服務業(yè)既是涉及億萬群眾福祉的民生事業(yè)，也是具有巨大發(fā)展?jié)摿Φ某柈a(chǎn)業(yè)。隨著生活水平的提高和醫(yī)療技術的進步，人口平均壽命不斷延長，人口老齡化成為各國共同面臨的問題。目前，眾多城市已陸續(xù)興辦商業(yè)化養(yǎng)老機構，以滿足養(yǎng)老服務日益增長的需求。根據(jù)民政部的統(tǒng)計，目前，中國登記注冊的養(yǎng)老機構已達三萬家。

然而，中國在這一領域仍處于起步階段，養(yǎng)老機構普遍存在管理水平低、適老性設計和服務理念滯后、基礎設施配備不足、工作人員缺乏專業(yè)知識技能等一系列問題，已成為政府高度重視，全社會共同關注的一項緊迫任務。因此，由民政部提出、全國社會福利服務標準化技術委員會（SAC/TC 315）歸口的《GB∕T 35796-2017 養(yǎng)老機構服務質(zhì)量基本規(guī)范》對養(yǎng)老機構的服務質(zhì)量管理做出了規(guī)范，與此同時各地相關部門也制定了相應的地方標準，共同加快發(fā)展養(yǎng)老服務業(yè)，不斷滿足持續(xù)增長的養(yǎng)老服務需求。

RB/T303-2016養(yǎng)老服務認證的基本要素有：對養(yǎng)老機構的資質(zhì)基本要求、服務項目與質(zhì)量要求、管理要求、服務評價與改進等。

資質(zhì)基本要求包括：養(yǎng)老機構設立許可證、食品經(jīng)營許可證、內(nèi)設醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證等。

服務項目與質(zhì)量要求包括：出入院服務、生活照料服務、膳食服務、清潔衛(wèi)生服務、洗滌服務、醫(yī)療護理服務、文化娛樂服務、心理/精神支持服務、安寧服務等。

管理要求包括：服務管理要求、人力資源管理要求、環(huán)境及設施設備管理要求、安全管理要求。

服務評價與改進包括：評價方式、評價內(nèi)容、持續(xù)改進等。

RB/T303-2016養(yǎng)老服務認證的依據(jù)是經(jīng)過專業(yè)技術和管理專家團隊在以往經(jīng)驗和當前實踐基礎上制定的，對養(yǎng)老機構風險的管理和預防，及風險發(fā)生時的應急處置建立科學的解決方案，幫助養(yǎng)老機構增強風險識別、分析、評價和預防、緊急事件的處置能力。

通過RB/T303-2016養(yǎng)老服務認證后，養(yǎng)老機構能夠?qū)Ω黝愋袠I(yè)性風險，如安全風險、運營問題、老人突發(fā)疾病、滑倒受傷、走失、意外事故等緊急事件及由此引起的糾紛、合同或協(xié)議內(nèi)容糾紛等風險進行系統(tǒng)管理。

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